שישה מודולים.
אף אחד מהם
לא שעה וחצי.
קצר, ממוקד, וחוזר — כי ככה נבנה זיכרון.
הדרכה ארוכה מרגישה יסודית ונשכחת מהר. ישראל פיגה בונה מודולים של עשרים עד ארבעים דקות, כל אחד סביב מיומנות אחת שאפשר לתרגל, עם דגימות מהעולם האמיתי של הארגון. המערך נפרס על פני שבועות ולא על פני יום אחד.
ששת המודולים
- 25 דקות
לזהות בקשה שמנסה לעקוף תהליך
הליבה של כמעט כל תקיפה מוצלחת: מישהו מבקש לדלג על שלב שקיים בדיוק בשביל הרגע הזה. המודול מלמד לזהות את הבקשה עצמה, בלי קשר לערוץ שבו הגיעה.
- 30 דקות
דואר אלקטרוני: מה באמת בודקים
כתובת השולח מול הודעה ישנה, יעד הקישור לפני הלחיצה, והשאלה מי עוד נמצא בשרשור. שלוש בדיקות שלוקחות יחד פחות מעשר שניות.
- 40 דקות
כסף: ספקים, חשבוניות והעברות
למי שנוגע בתשלומים. שינוי פרטי בנק, חשבונית שהגיעה פעמיים, בקשה דחופה בסוף יום — ואיך נראה תהליך אימות שעומד בלחץ.
- 25 דקות
טלפון והודעות: כשאין מה לבדוק
בשיחה אין כתובת שולח לבדוק. המודול מתמקד במה שכן אפשר: מה לעולם לא מוסרים, ואיך מנתקים ומתקשרים חזרה בלי להיות גסי רוח.
- 20 דקות
קודים ואישורי כניסה
קוד חד־פעמי, בקשת אישור שלא ביקשתם, והצפת התראות. למה אישור אחד מיותר שקול למסירת הסיסמה, ומה עושים אחרי שדוחים.
- 20 דקות
מה עושים בדקה שאחרי
המודול שהכי משפיע על הנזק בפועל: איך מדווחים, למי, ולמה דיווח מהיר על טעות שווה יותר מאי־עשיית הטעות מלכתחילה.
מה כלול בכל מודול
אותו מבנה, בכל פעם
מבנה קבוע מוריד את עומס הלמידה: העובד כבר יודע למה לצפות, והקשב הולך לתוכן במקום לפורמט.
- דגימה אמיתית באופייה — הודעה שיכלה להגיע אליהם השבוע, לא דוגמה מתורגמת.
- פירוק הסימנים — מה בדיוק מסגיר אותה, מסומן על ההודעה עצמה.
- הפעולה המדויקת — לא "היו ערניים" אלא מה לעשות, בסדר הזה.
- תרגול קצר — שלוש הודעות לסיווג, עם משוב מיידי.
- כרטיס לשולחן — תקציר של עמוד אחד שנשאר אחרי שהמודול נגמר.
נבנה תוכנית שמתאימה לארגון שלכם?
המודולים הם נקודת מוצא, לא קטלוג סגור. ההרכב והעומק נקבעים לפי מה שמדידת הבסיס מראה.
- מדידת בסיס לפני בניית התוכנית
- מודולים קצרים, לא יום הדרכה
- חומר מותאם לתפקידים שקיימים אצלכם