ישראל פיגה · מדידה ודיווח

המדד הנכון הוא
לא כמה לחצו.

אלא כמה דיווחו, וכמה מהר.

שיעור לחיצה הוא המספר שקל למדוד ולכן כולם מודדים אותו. הבעיה: אפשר להוריד אותו בלי לשפר כלום, פשוט בכך שמקשים לזהות פחות. המדד שבאמת מנבא כמה נזק ייגרם באירוע אמיתי הוא זמן הדיווח.

מה מודדים

מדדמה הוא אומרלמה לבד הוא מטעה
שיעור דיווחכמה מהנמענים דיווחו על ההודעה.המדד המרכזי. עולה לאט, ומשקף תרבות ולא ידע.
זמן לדיווחכמה עבר מהרגע שההודעה הגיעה ועד הדיווח הראשון.הנתון שהכי משפיע על גודל הנזק בפועל.
שיעור לחיצהכמה לחצו על הקישור.יורד גם כשמקלים על התרגיל. לבד — חסר משמעות.
מסירת פרטיםכמה המשיכו והזינו מידע.הפער בינו לשיעור הלחיצה מלמד אם יש עצירה באמצע.
חזרתיותכמה נופלים שוב בתרגיל הבא.מצביע על קבוצות שצריכות ליווי אחר, לא הדרכה נוספת.

הדוח

מה ההנהלה מקבלת

עמוד אחד שאפשר לקרוא בשתי דקות, ונספח למי שרוצה לרדת לפרטים. בלי מונחים טכניים ובלי שמות של עובדים.

  • המצב מול הרבעון הקודם — שיעור הדיווח וזמן הדיווח, כגרף אחד.
  • איפה הסיכון התרכז — ברמת קבוצה או תפקיד, לא ברמת אדם.
  • מה השתנה בפועל — אילו מודולים רצו ומה הם הזיזו.
  • המלצה לרבעון הבא — מה לחזק, ומה כבר אפשר להפסיק ללמד.
  • מה לא נבדק — תחומים שנשארו מחוץ להיקף, כדי שלא ייווצר ביטחון מדומה.

מספר שאפשר להביא לישיבת הנהלה

תוכנית מודעות בלי מדידה היא הוצאה שאי אפשר להצדיק. בשיחה נגדיר אילו מדדים רלוונטיים לכם.

איך זה מתחיל
  • מדידת בסיס לפני ההדרכה
  • דוח רבעוני בשפה של סיכון עסקי
  • השוואה לאורך זמן, לא מספר בודד